“边道用顺风”，也知道过“顺风”的创老总汪始人兼蔚然。
道给他留下了相当深刻的印象。到过两篇关于汪蔚世，边道读前然的报道，那两篇报
，就是两篇道，没错，他记得非常清楚两篇报。
正儿八经关于汪蔚然，也只找到两篇因为当时他遍网络的报道。
是个“真牛在边道心里，汪蔚然人”！
汪蔚然牛在四个地：方
起家。其一，汪蔚然是白手
差别可大了去，但起家虽然边道也是白手。开外挂的和没开外挂的了
其二，汪蔚然低调得“令人发指”。
一直是物流界的一始人汪蔚然个谜，它的创也是一个谜。“顺风”
汪蔚然从未接受甚至一想在网上找两张汪蔚然的照片都媒体，前世，创业近20年，他完全绝缘，在2011年之前，很难。访何媒体的采过任
置，掌，实在罕舵见了。人汪蔚然能低调“龙头老大”的位在一个领域做到这个样成
心志其，汪蔚然坚定。
多困难，都坚顺风”，他拒绝。对任何收购企了注资“顺头找过汪蔚然，想溢价多家国际快递巨风”，汪蔚然拒绝了”。词拒绝，无论自己。n家pe和vc力想持不“卖身收购他的“图，汪蔚然一向是严
其四众。，汪蔚然才干出
武思捷曾跟边道提过—大企业病。个名词—一
衍生出机构缺乏臃肿多重领导人才流失。过一个指标，就会不可避免地凝聚力等问题工总数超常是指当一个企业的员大企所谓业病，通
工数超给道，其边道列的“出现大企武思捷是2万人。他告诉边业病员工数量指标”力了。实当一家企业的员，管理上就会开始吃过一万人时
，核心就一点，对管工是个坎儿。理者来说，2万员说来说去
数离2万还有很长一段距离。边道的，员工人
可是汪蔚然呢？
年年底，“顺触风曾经接风”的员工数已经突破6万人。做投资经理出身的霍东过关于“顺风”的资到2007料，资料显示，
6万人！！！
工有归属感并认可么周国各地的6万基密的管理制？能管理6万人层员，能让分散在全公司，这需要多
大的企业化？这需要多么强
多么的老板？这需要“勤奋”
………………
发展部密切关注事态边道敲了警钟，他让集团办公室和战略风”这次祸不单行，给第一时间发展。“顺
方面的危。让办公室监控“顺风”边道这么做的目的，是留待后用机应对举措，分析上报，内部总结，
的工作，一定要他深知，危机管提前做。理方面
危机管理团队一定要建，枕戈待旦。提前组
么都晚了做什不然等好各种危。所应对演练，真出现重大危机，再以务以备不时之需。机预案和必提前做
………………
办公桌上。料送到了边道天后，一叠材
麻烦看完办公室，实现自己和战略的成长。资料，边讨论，总结别人道决定召开一次集团管理层会议，全体习发展部联合送来的分析的
翌日。
。在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京
管理领着理层管会议室，边道开了一次在分公司总结会。会议——“顺风”危机专题
部的职位。会议由傅采宁主持，因为她着战略发展这个董秘平时还兼
点，会议开始。下午2
投影仪，开傅采宁打管理。次的危机用pp“顺风”这t分析讲解
了一条白裤干练。采，看上去特别职业宁穿今天傅花纹衬衫，依旧短发，上身是一件青花瓷
对，是一次成功的危机管理案例。”傅采宁开口第一句话是——“顺风这次应
对步骤说一可以借鉴的。理思。尽管我们不是这时采宁你说细点，把下他们的处东西是”，边道突然开口：“做物流的，但很多顺风具体的应下，让大家感受一
，顺风不了，点了几下鼠标，说发了一买315晚会的风只是在企业官网上声明，很账。”个简短显然傅采宁听：“315晚月16号顺会上曝光顺力分拣，3
，中湖省湖城形成鲜明反差小时3月17日凌晨的顺风中转内就全部到位。”风公司的第市仓一波反应举措在6对315曝光“与应的是，库发生火灾，顺
6小时……
在会始小声交谈。坐议室里的管理层开
同时，由中湖区总火灾现场，迅时包括以下几步—，员20分钟内了应对此组成员，于17号事此事汇报至国家邮政总顺速启动位未被波及的客禾赶到经理向中湖省邮政，由营运的一处火速以保局汇报情况。4迅本部任场地，—1顺风中湖区在第部，区部管证公司的正常顺风总户财产。2为时。”风总部迅速成立了应急次重大事故速将第一波反应一共6个小一傅采宁接着说：“我发当天由集团副带队，，于田组长，企划总监客服总赶往中湖省。3顺风迅举措，总监为领导小组理人间小用局备案将事故汇报给速组织在场员工抢救尚监营运总监行政备所说的运转。所有这些，
呼吸声会议室里只有。
机制从反应速看，顺风事丁克栋开口说：“。”前肯定建立了良好应急
迅速启动危机应司比较起来，顺风能够培训和演练。与那些遭遇危机便唐琢想了想说：“甚至就此一蹶不振，应该是之前就进行过不知对机制”所措危机管理的公
“你继续。”说：等了几秒，见了，边道看着傅采宁没人发言
始向受到影响傅采宁说：“明一下17日火灾8点，是考问题。”当天上方致电的寄方收件，对，之所以把时间选在午8好解释工作。我说时，顺风通过各地的呼情况进行说明，作虑到客户作息时间叫中心开
有大量，接受客户询电话，为避免客“预见到其湖进行支中湖地区可能会他地区的呼叫中心，对的咨询。”户等待，避免造成解，咨中误援顺风及时切换
进行耐心的安予详细解释，对抚。”设立了专门的办公室，待亲临顺风公的客户户，由总司的客“此外，中湖区接少数激动情绪经理跟客户进行交流，给
各误解消费者解释，争取将不必到最行了及时的跟贴和了避免网络上流传的种不确定的信息要的负面影响减少门进，客服部“其，为。”小
事实。同时，向广大消费者申明此次事故系第方客户的疑虑，原因造成，顺风同广大，提出了数倍于国家“其四顺风向《中体通告了事件的真相，客户一样，也是火湖日报》等权威媒”的姿态赔偿方案。18日，为了缓解广大诿过事故源头方灾的受害者的客观借助各种媒体顺风表标准的示出不
手指轻轻敲着桌，右手个打量在场诸人的表情傅采宁面，挨，边道靠在椅上“抽丝剥茧”地介绍着。
同事书》。在《致同“其五，面事励员工同舟共济，参与救灾的基层员事书》中，汪蔚然向员工通告了公司在关按当月薪酬，并表示将初步估计）。”工，汪蔚然于19日区参与救灾工作故中造成的损失（员的50傅采宁还在讲解：湖合力过此次难低落的中湖公司对情绪发布了《致中工进行奖励，鼓％比例对所有
漂亮！
完美！
思清晰！
面到！面俱
上一系理层脑海里闪现出以列评价。次危机管理，对“顺风”此在场的有道集团管
”边道把手搭在桌面上，出承诺赔偿，并及时安内部员工，而且把事并及时与媒体沟通。。火故情况及时向一时间门报告事故处理小组，及相关主时对遭受损失的客户作抚管部“采灾发生后，顺风在第成立了危机说：点相信大家都听清楚了宁说的几
示业务未受泛同情，所以，的处理，赢得了公众态。许多蒙受损失业的处境，愿意耐心等一家有社务量基本保持持平状“因”为对危到火灾影响，理解顺风的客户也表机进行及时妥当和舆论的广会责任感的公司。待，相信顺风是顺风中湖省的
说完思捷。这番话，边道看向了副武
机管理，为有道持冷静和从容，确保自借管理者得保提供了机，企业的经营开鉴的东西。首先，遇到危身不能乱了阵脚。”次危很多可口说：“顺风此武思捷清了一下嗓，
企己的声金24小时内’有企音或者声黄其次，要体现出要迅速做出反将企业淹没明出现，否则各类。危机应，“臆测和谣言就有可能会要在危机发生后的发生后，。”业自业速‘
冠上不坦诚和不诚信否则企拦和推诿的想法，诚的一旦被揭露出来任，企危机，不能有态对待第，企业要以坦很难走出危机。”的头衔，那样“隐瞒遮业将被何企图业
，要社会责任感，要以积责的态处理危机事务，该致歉的要致歉，负体现出企业的该赔偿的要赔偿。”“第四
和将要采企“如果何应对危机，都采取了说出来，给公段应对危机，明明白白业如什么样的手还需要做下一步，即到的话，来预期取’至关重要。”这些都能够做如上众一个‘未
说到这里，武思尽快组织危机管理成立一个危机管理小组，切实提危机管水平。”高公司的：“我建，不定期进行危机理捷停顿了一下，继续说应对演练培训，知识议集团
俱乐部看看城，她说对那里闻名已久，想让他带她去京议结束后，参观完分公会司的傅采宁。给边道发了一条短信
左膀右臂一样的傅采宁提这样的小要不会拒绝。求，边道当然
10分下，两人走出大楼。午5点
手拿一第一眼拉利车旁，玫瑰，就看见了靠在红色法的孟婧姞。红捧