汪蔚然。用过“顺风”，也知道“顺风”的创始人兼老总边道

篇前世报蔚然，边道了相当深的报道，那两读到过两篇关于汪刻的印象。道给他留下

，两篇报道，没错，就是他记得非常清两篇楚。

因为当时他遍网络，也只找到两篇正儿八经关于报道。汪蔚然的

蔚在边道心里，汪！然是个“真牛人”

蔚然牛在四个地方：汪

其一，汪蔚然是白手起家。

了。开外挂的差别可大了去起家，但开外挂的和没虽然边道也是白手

人发指”。其二，汪蔚然低调得“令

谜“顺风”一是一个谜。直是物流界个的一，它的创始人汪蔚然也

前蔚然的照片都世，创业近他完媒体的采访，1年之前，汪蔚然很难。0年，在201至一想在网上找两张从2未接受过任何汪全绝缘媒体，甚

能低调成这个样，在一个领域做到实在罕见了。“龙头老大”的位置，掌舵人汪蔚然

其，汪蔚然心志坚定。

向是严词图，汪蔚然一，都坚持不“卖身c力想注资“顺头找过汪蔚然，想溢价了。n家pe和v收购他的“风”，汪蔚然拒绝了。”。际快递巨顺风”，他拒绝拒绝，无论自己多困难对任何收购企多家国

其四，汪蔚然才干出众。

—大企业病。道提过一个名词—武思捷曾跟边

，通常是病多重领导人才流失缺乏避免地数超过一个指标，就凝聚力等题。会不可所谓大企业指当一个企业的员工总衍生出机构臃肿问

超过一万人时，管理上出现大企业病员工数量指标”是2万就会开武思捷给始吃力了。业的员工数道，其边道列的“边人。他告诉实当一家企

去，核心万员儿。就一点，对管理者来工是个坎说来说说，2

有很长一段距离。数离2万还边道的，员工人

可是汪蔚然呢？

已经突破6万人。身的数于顺风”的资料，资料显07年年底，“顺风霍东风曾经接触过关示，到20做投资经理出”的员工“

！！6万人！

能管万基层员工？么周密的属感并在全国各地的6认可公司，这需要多理6万人，能让分散管理制有归

企业化？这需要多么强大的

这需要多的老板？么“勤奋”

………………

间让集团办公室和战略行，给边发展部密切“顺关注事态发展。了警钟风”这次祸不单，他第一时道敲

边道这么做的结，留待后。用应对举措，“顺风”方面的危机目的，是让办公室监控分析上报，内部总

方面的工作，一他深知，危机管理定要提前做。

枕戈待旦危机管理团队一定要提前组建，。

晚了。所以务必提前做好各，以备不时之需。种危机预案和应对演练危机，再做什么都不然等真出现重大

………………

天后，一叠办公桌上。材料送到了边道

，总结别人的的室和战略发体习讨论边道决展部联合送看完办公理层会议，全烦，实现自己来的分析资料，麻定召开一次集团管成长。

翌日。

在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京。

会议——“边道会。顺风在分公司会议室，领着管理层开了一次专题”危机管理总结

时还兼着战略发展部的职位因为她这个董秘平会。议由傅采宁主持，

午2点下，会议开始。

影仪，机管理。傅采宁打开投用ppt分析讲解“顺风”这次的危

特别职业干练。今天傅采宁穿了一，上身是一件青花瓷发，看上去花纹衬衫，依旧短条白裤

的危机管理案例。”次应对，是一次成功口第一句话是——傅采宁开“顺风这

采宁你说细点，时，边道突然开口：“们的处理思。尽管我们不是做物流的可以借鉴的一下，让大家感受一。”这，但很多东西是下他把骤说顺风具体的应对步

：“315晚315晚会的傅采宁听了，点了几下，很显然，顺风不买鼠标，说上曝光顺力分拣，3月16号顺风只是在账。”个简短声明会企业官网上发了一

库发生火灾，顺转仓成鲜明反差的是，部到位。司的第一波反应举措在6小时内就全湖省湖城市的顺风中“与应对315曝光形3月17日凌晨，中风公”

6小时……

始小声交谈。的管理层开坐在会议室里

了应急领导工抢局汇报情况。4个小时。”0分钟内有这些，一服总监营所“我所说的第一监为小组成员，于17中将此事汇报至国家省。3顺风迅速迅速赶往中时，由中湖区总经理向由营运总监行政总迅速组织在场步——1反应举措，顺天由集团副带队，火速启动位于田禾风总部迅速成立部同傅采宁接着说：风中湖区在第一时号事发当小组财产。2为了应对此次的一处备用场地，以运本，包括以下几湖省邮政保邮政总局备案，员2证公司的正常运转。任组长，企划总监客总部，区部管理人湖赶到火灾现场，间将事故汇报给顺风共6波员救尚未被波及的客户重大事故，顺

吸声。只有呼会议室里

良好应急机制。”“从反应速看，顺风丁克栋开口说：事前肯定建立了

蹶不振的公司比较起来措甚至就此一“与那些遭遇，顺风危机便不知所能够迅速启动危机应唐琢想了想说：危机管理培训和演练对机制，应该是。”之前就进行过

等了几没人发言了，边道看着傅采宁说：“你继续秒，见。”

傅采宁说释工作客户作息向受到影响致当天上的寄方收件方点，是考虑到火灾各：“17日地的呼叫中心开始午8时，顺风通过电选在8以把时间。我说明一下，之所，作好解时间问题。”，对情况进行说明

受客户见到中湖地的咨询。”电话，为其他地区的呼“预误解，顺风及时切换区可能会有大量咨询叫中心，对中湖进行支援，接避免客户等待，避免造成

，接待亲临顺风公司解释，对少数“此外，的安抚。”中湖区设立了专门激动情给予详细绪的客户进行耐心户，由总经理跟客的办公室的客户进行交流，

到最小。”定的信息误解消和解释，争费者，客服流传的各部门进行了及时的跟贴不必要的负面影响减少取将种不确“其，为了避免网络上

》等权威媒体通告了受害，18日顺风向《灾的“其四，为客户的疑虑中湖日报提出了数故系第方原因造成。”赔偿方案事表示出不诿过事故，顺风者助各种媒体向广大消费者申明此次的客观事实。同时同广大客户一样，也是火源头方的姿态，事件的真相，借，顺风倍于国家标准的了缓解广大

场诸人的表，挨个打量在着桌面傅采宁“抽丝剥茧”地介绍着，边道靠在椅上，右手手指轻轻情。敲

济，合力过此次难关。。在《致同事书：“其五％比例对所行奖励，鼓励将按当月薪酬的50书》救灾工作同事的损失司在事故中造成汪蔚然向员工通告了公》中，致中湖区参与布了与救灾的基层员工进（初步估计），并表示有参落的中湖公司员工，员工同舟共傅采宁还在讲解《汪蔚然于19日发，面对情绪低”

漂亮！

完美！

思清晰！

面面俱到！

对管理层脑海里闪现出理，在场的有道“顺风”此次危机管集团以上一系列评价。

及时安抚内部说：“采宁说的客户作出承诺赔偿，并桌面上，及时与及时向相关员工，几点相信大家都听清门报告并机事故处理小组主管部把事故情况灾发生后，顺风在第一时间成立了通。”楚了。火媒体沟，及时对遭受损失的边道把手搭在危而且

的业务未受影响，业务量“因为对危机进行顺风是一家有社会所以，顺风中湖公众和舆论的广泛到火灾及时妥当的处理，赢责任感的公省示理解顺风的处境同情，基本保持持，愿意耐心等待，相信平状态。许得了司。”多蒙受损失的客户也表

。说完这番话，边道看向了副武思捷

。”借鉴的东西。首自身不能乱了阵脚，企业的经营管理者得机管理，为有道提供下嗓，开口说：“顺保持冷静和从容，确保了很多可先，遇到危机风此次危武思捷清了一

可能会将企业危机发生后的‘黄金24小时内’有淹没。”速做出反应，要在则各类臆测和谣言就有后，企业要迅“其次，要体现己的声音或者声明出现，否出速。危机发生企业自

走出危机。”样企业很难法，否则一旦“第，企业要以任何企图隐瞒遮拦和推诿的想态对待信的头衔，危机，不能有那来，企业将被冠上不坦诚的被揭露出坦诚和不诚

歉的要致歉，该体现出企机事务，该致“业的社会责任感，要的态处理危第四，要赔偿的要赔偿。”以积负责

的手段应对危机，明明白白说出来下一步，即企业如何应“如果，给公众一个样对危机，都采取什么采取了和将要如够做到的话，还需要。”上这些都能要做‘未来预期’至关重

应对演练，切实提管顿了一下，继续说个危机管理小组组织危机理知识培训，成立一。”说到这里，武思捷停高公司的危机管理水平：“我建议集团尽快，不定期进行危机

后，参观完分公司的傅会议结束她说对那里闻名已久。条短信，想让他带她去京城俱乐部看看，采宁给边道发了一

左膀右拒绝。这样的小要求，边道当然不会臂一样的宁提傅采

下午5点10分，两人走出大楼。

拿一捧红玫瑰的孟见了靠在红色法拉第一眼，就看利车旁，手婧姞。