晚，很多人在看李东的直播。这一
当然，大多数人看的还那样，没几个人会像马昀，去想那么多的事。是热闹
矩矩地送货。而李东像的确没马，也好昀想的那么多，规规
当李东气喘的时候。搬着箱子吁吁地，给第一家送货上门
脸的惊喜和不敢置信。预料的一眼，满客户也和所有人
参与进来。少人都知道滨城不，今天李东可能会
货上门，还是让人意外至极。等李东送可真
……
附近的第一单客户，。是个三十多岁的妇人
看到李东起来有尖叫的冲动。不的那一万分，甚至看刹那，尽管年纪小了，妇人还是惊喜
在李东的安抚下是最后还下来。，对方才平静了
间道：“现在是了几句，李东看了看时单，前后花点25分，这一的要长一些闲聊了25分钟，比我预期。ፖ
不是远方商城不过这并的配送。方商城完成了第一单完成的第一单，12点18分，远
不从下单，到配送，到客户18分钟，是特例。签收，这个速度，并
以。也有过这个效率前，
半小时普遍下去。单，现在是少数，以内，完后却是会成订
有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。
那就大错特错！
我为什么要不断说效率的问题？
城还是其他平货、家电、图书…品的销售。…这些商多的还是做百台，更们远方商目前，无论是我
时令水果这些做的却是不多。而其他如生鲜产品，
为什么？
第一，物流和仓储致这些生鲜产跟不上，容易导品变质或者死亡。
问题。就是效率第二，那
了，那不是耽你时间拖的慢，，你第二天给我送来备晚上做我下午下的订单，准大餐顿误事吗？
在其实也次试点。所以，现一是
接下来，远方商城会上线蔬菜，这些都会上线。新版块，鲜活产品，水果
会有差别以后的远方商城，线上和线下不。
线下能卖的，线上都能卖。
平台，暂时还我说的是远方没这个实力，这一方有这个实力。，其他仓储物流体系来点，单从就远说，全国目前也
你让天猫给你送条鱼了你家恐怕都发臭了。，鱼到过来
跳的，这就是差别。时送到，鱼上门，半小鱼还是活蹦乱可你让远方给你送条
不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。
说自取其一块，可就算涉足，目前还没涉足这而北方的京东辱。，也只能
说……”我不个人向来喜欢实话实是攻击谁，我这
道：“方，要不然也不会我们都信任远在远方买东西。说这话的时候，旁边的妇人连忙点头李东
方买买！”什么东西，都上远论以后咱家无
道：“李东闻言大笑的间一听这话，我就不是别人家谍。知道大姐肯定
，相信我李东，”相信远这是生活品质的保证。方
单系，其实客户下来，这都是交是电商平台，还是线下体签收，在以往看。易环节的结束李东说到这，忽然道：“无论
可现在，不！一样了
远方是实业，我说的。为服务产业，我不说题远方是服务产作业，应该是没任何问
然是以服务员，自作为服务行业的一为主。
而服务包括哪些方面？
服务，售后服交易消费，现场务……
太完善。远方在前两点做可售后的一直不错，系方面，目前还有些不体
会。竟成立时间不长，很上节奏，这远方毕多东西其实没跟一点大家也许无法体
因为和其售他企业相比，远方的后体系好很发达像已经了。
会和自己比可远方从不和别！的企业比，只
句。”在这，刚好说到些，那我就多说几了这
……
临安。
“来了！”马昀凝眉道：
远方零售神，就听视频中李东继续道：“融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。蔡崇鑫连忙打起了精
经完成，也就是说亿的可用资金。，远方零售接下来会多了3000现在，这个方案已
这些钱，花在哪里，我们后一一说明。会续
一定是售后不过其中体系的完善。有一点，那
目前区，已区域。经有了售后服务点。全国，总共2800多个县级行政有我们在大部分县级行政
可这还不够，远远不够！
接下来，我们会继续投服务点，级新增资和完善，所有这是必须的！最少一家远方售后区域，的县
会更多。一家，不足以满足大众的需求，可能
吧？多远方的客户务的时候，总不都去县城能每次而乡镇一级，也，这些客户每次想要售后服有很
所以，我们会也都有我们的售后务点。服逐级布点，最后的目标便是乡镇一级
而且大约，上门进行售家还可以采取电话预约，网上预后服务。
下，第一时间会上门可行的情况不会推脱，不进行服务。远方会拖延，在
包括退换货，家电，家电修理……安装
的使用远方的产品，远方存在一天，用你们担心。，要不然，售后方面不放心除非哪天远方倒闭了大家就可以
占比很无论是线上的零售平，我一直都觉得，售后服务线下的零售渠道台，还是重！
资本完成这个售远方不同于其他平台，设。后体系的铺力和其他平台没有实
他们更多的还是依仗。厂商，而不是平台自身
服务也消费者维权困难，想获得应有的售后烦。所以很麻
你们找平台，平台找厂商，厂商这个月过去了。，一下子十天半边再分配任务下去
做。而远方，大家应该有直是我们自己在所了解，售后体系一
完善，我前，这个体系还不相信，很快就以会完善。
有任何差化发展。别，真正实现一体下的区分就不再到了那时候，线上线
ደ次融资的目的之一0家售后服务门新投建超过2店，也是我们这。”
马昀听到这些，：皱眉道“疯子！”
：“的确是疯子！”蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道
服务体系，其实并不发达。在华夏，售后
一方面投资言。一方面则是不低，没什么利润可
来的价值没有表面上的大。而且售后算是软实力，体现出
售后服务点，投资所有县级区域李东一次性要在全国绝不会小。投建
有这么多投资些软实力方面的竞争拿来发展企力。，其他企业，更愿意业自身，而不是提升这
码，在目前看来，消费者在这方面需求起华夏的高。不算太
有资说，还是叹道：“说归本，说话都大气。”昀马
000亿的资金，你让李东说说看远方要是没有融资到3？
才敢这么正因为有了这说，还没人会质疑。3000亿，李东
无他，远方有钱！
声，马昀看着屏幕道：“上线一叹息了善售后服务。生鲜版块，打造智慧物流体系，完
的。拉开远方其实已经和我们了差距，这是无法否认
钱，我们也没办法比。李东舍得投资，舍得花
落后。各方面，都在
你觉得掏宝还有未来吗老蔡，？”
：“实力崇鑫轻声道我们也进行投资改造，不如人，除非蔡然……”要不
“我们哪来的钱？”
们烧的是别人的钱。脸苦涩道：“他如流水，赚钱也快，我马昀满钱花
们只提升。会看到的，他实力的提升，投资者不这些软会看硬实力的
些吗？”你觉得，他们会让我们烧钱做这
“不会！”
马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。
等远方的体系完善了竞争力了。，那我们就彻底没有
。除非，现在跟上去
我们发展己有钱了，可以在这又或者远方不些方面进做，等行投资。壮大了，我们自
”不会给我们时间的。可现在，远方
蔡崇。鑫没再说话，陷入了沉默状态
复了笑容道：“继看他还有哪些，马昀揉了揉脸颊说的。续听听，恢
一他不是说统一战吗？双十
！光这些，还不够
今的动作。”得他还有别晚，我觉
……
滨城。
，或者说不仅售后体系铺设的事，接李东简单说了一下一下数据是我看到了，很着又道：“刚刚我看了多人都看到了。
，就在刚刚。十一开启半小时后12点30分，双
0亿……”远方商城加上万家网，总交易额突破了ፔ
“100亿！”
有些人并，比如马昀。未去看这个数据
远当听到李东说，小时交易额达到10方半0亿的时候，马昀愣住了。
！半小时100亿
的记录是远方创造的，亿的交易额。24小时不到40在此前，业内
在全球电商平台当中，远纵然如此，方也创造了第一。
不止了！可现在，半小时而已，居然翻倍都
千亿目标，可远哪怕之前都知道方的口号是际目标，不代表实。
现在，半小时100亿了！
时，这一刻了？特别想问问，掏宝多少马昀震惊的同
可视频中过了，还是因为我魅力物了？看我直播错太大惜道：的李东，却是有些惋100亿“半小时才，我不知道大家是不是，让你们忘记购
是第一次，第一天，第一个小时内！这可
按照以般情况下，Ꮈ\%以上一个整点的交活动的规律，第交易额的一易额，大概是全往。天
或者150亿都难。的交易额应该无法发也就是说，如果没有奇迹第一个小时生，，我们达到200亿
全天下来，者更低。突破800亿，或最后交易额应该不会
你们没有购物的热情，我连。送货的热情都消退了
会发生吗？奇迹，
唱首歌，，我给大家让点？”要不你们热情一
唱来唱去，，不过李东那是说唱就唱全篇就一个“买”字。
物之旅真的继续开启了购不少人这时候的不着调，可还是有尽管唱。
，就冲售后上门的事网络上大家都别等了，也有人呼吁道：“，咱炮们也得支持远方！哥之前说的
，有哪家想过这些事？电商平台
到自有门店，才己去做售后，其替咱们着想。”他商城可不会会想在华夏，也就远方线下
有人仰望！”00亿，让所“支持炮哥，打出10
买“买买，打不了回头剁手！”
“……”
现太大带着这些未出方商城的交易额在的滑落。12点30分之后，并呼声，远
，活动期间。以往时间流逝，急速下降的，交易额是必然随着
际上还不止。，实的交易李东说第的20\%一个小时额，超过全天
，甚至要达到很多时候30\%。
度的滑坡状态。程直播，时方的交易量没有出现大幅不时地哭几句穷，远然而这次李东全
面显示的交等易额已经达到了之巨！到一点钟，远方商城首页，上180亿
……
这一刻，欢呼震惊。普通人
平台的，集体失声。网购业内，尤其是做
老总都在乎所有做电看，都在等。这一晚，几子商务的
也在观看这个数据。电商，包括国外的一些巨头
！一小时，180亿
也不由得恍惚起来。哪怕亚马逊和ebay两家，
华这么有钱吗？夏人都
还是说，李东的个人魅力，真的大到这个地步了？
……
京东总部。
。”了忽然笑道：“不，也没比比柳强东靠在椅子上，好一会才下去的动力了
认输的人，也不是那种不是那种轻易容易绝望的人。柳强东
远方一小时打出18可当看到。0亿战绩的时候，望他真的有些绝
京东，这几年发展的不慢。
不也参与了，只是宣传力双十一，京东而已。度不够，知道的人多
5亿的业绩，创造了新的历史。可在7·18的时候，京东还打出了
然而在今天，所有人只知道远方。
，京东……180亿的成立远方一小时打出
0万。强东有些颓然，180看着面前的数据，柳
太差，甚数据不算至还算可以。
一个小时的业绩。是毕竟，只
，比平时成绩像也没差别。不打活动，好可这个
和远方，更是天壤之别！
1000倍的差距！
直不敢相信，也不想相信。1000倍，柳强东简
真的还能坚持下你？比时候，你去当你想超越的对手，业绩好1000倍的
……
何止柳强东绝望。
望。这一刻，无数人都在绝
废。员，都一声不吭有技术人员，管理颓，满脸的掏宝总部，所人
亿，这是掏宝打出来的成绩！2
比7·18稍微差一点次掏宝失败了。来看，他们知道，这，从这点
抢毕竟，被远方绩滑落几乎群体，业是必然的。走了大量的消费
的差距绝望，可柳强东为1倍0倍的差距，掏宝也看着面前和远方9在绝望。
他们从未想过，会有一天被远方拉开了近百倍的差距！
的差距，这都是难以不管任何原因，近百倍容忍的事！置信，难以
，以往的招呼声都消失了，没人说话。昀走进办公区的时候当马
？的茄子似的，怎么了然笑了，满脸笑容道看着面前颓废的一群：“都跟霜打人，马昀忽
不起又不是没输过？，输
远方准备可也在情理之中，打出，的比我又是全，亲这样的球声名显赫的大企业家成绩，虽然意外远方拉票做宣传。们充分，李东自上阵为
的成绩，几乎比得上多。的业绩了，甚至还要更下，还能打出2亿掏宝其实做的很好其他所有平台了，在这种情况
我要，今晚单没有，你们相信吗？几乎一是告诉你们，很多平台
业绩惨不忍的老牌电商当当，今晚睹，总共都不到500万的交易额。，其他方面的除了在图书上有点业绩业内
京东也不到2000万，就这还能排第三。
比皆是。的一些平台，几万几十万的比另外
辛苦了。能破亿我们，其实已经很好了，大家也都
我让人准备了苦了很多天，都点东西不容易，双十一，大家辛为了点吃的，待会大家都吃继续工作。”
事长……”“董
会不会卖了事长，您……您掏宝？”有员工忍不住眼红道：“董
“董事长，我们不想离开阿里……”
在其实比管理层对企业更有感情。it企业，技术员
没那么复杂。他们想的没那么多，
有人都明白可所，掏宝败了，惨败！
计的平台数据，而不是万家网的。是整个尽管远方统
直是无法容忍可整个平台超越掏宝将和弥补的。近百倍，这个差距简
：败的有骨气一点！了众人一眼，半晌才道马昀并未说话，看也要“败
我们又不是没的，。哭什么，没什么好哭败过
地里搬砖，咱这吹着空调，吃着夜宵。李东们却是舒舒服服的坐在起码有点我们比幸福，他现在还在大雪
待会顺便看看他搬砖的直播，挺不错的。
何况这才刚！开始，李东要是撑不下来，咱们反攻也不是没机会
些，一次失败证”平和一大家心态都放明不了什么。
快就离开了办公区。马昀简单说了几句，很
……
微微摇头。，马昀才直到离开众人的视线
真的被打残了。这一次，掏宝
不是业绩上的，是人心。
都绝望了，都在考虑着要不要离开阿里想的技术员，多……连平时不会
？那些管理层呢
那些股东呢？
，这时候吧！怕恐比他们更着急，更惶恐
“180亿……”
情有些复杂，这个成绩，马昀念叨了一声，表好像是有些让人绝望。