负重031、忍辱

没有客人的时候，把她凉在大家三三两两围在一一边。起有说有笑，就只

和关照她。客人来了的时候，大后忙得不亦乐乎，也没家前前后有人搭理

，全店诉她应该怎么做叫她做什么，也个人。。那意思再明白不过了只多了她一不告张经理人，把她当成了玻璃在一个样，既不有她在和没她

只是低着头找，哪些事没里忙她就出现在哪里些力所能，比如帮助什么。有人做她就做她没有怨言，等，哪台面和洗涮碗筷及的事打扫卫生、清理

来一群社会上的小混混生一次，一口，扬言要把酒店砸理赶了过蝇，立即和包厢一盘菜里有只死苍角，后来张经电话。因为发现失控，马上打了唐总的方各执一词而使争去，但也因为双的服务员发了。张经理一看局面桌客人执进一步升级。对方一怒之下，叫

要不要报警？”的情况介绍了一遍之张：“姐、姐夫，后，张经理显得有些紧把大概

“靳经理在吗？”

“在。”

“你让她接电话。”

接电话。”张经理极不情愿兰羽：“唐靳地把电话递给总让你

吗？我是靳兰羽。电话：“喂，唐总”靳兰羽接过

。”，如理，张经理在果你解拖时间，等我赶到厢去唐总道：“靳经我现在在开会，决不了，就尽量和他们千万不要报警。的人，就，只要他来就不知道通融的一趟，请你务必到包们没有动手打我们满足客人的要求，尽可能地一会赶过去处理顾客纠纷时从

“是，唐总。”

事。另外，把“好，你去处理这”电话给张经理。

您接电“好。”她把电话，唐总让理：“张经理递给张经话。”

经理去了，你呼，除。唐总在电话里对张，你千万不要报警。”方动手打人就直接到出事门口招的包厢去了理，我已经全权委托靳张经理接过电话后，她非对客的处经理说：“对顾就在店

“是，我明白。”

理好这事。兰相信靳羽能够处，张经理摇挂上电话后了摇头，他根本就不

到唐出去面对才能保住作，怕没有用，只有豁些小青年嘴里不明白这是自己的工靳兰羽从来没有见过直打哆嗦。但接自己的饭碗。总的电话后，她停地要打这样的场面，听到那要杀的，她吓得

032、要的只是一个说法

”兰羽一走进包厢，余怒，一边去，叫你们老板靳就朝她一摆手：“来！你是搞公关的吧未消的客人

恭毕敬快，我向大家表示道歉。”躬：“我是酒店鞠了一我们酒店遭遇到的不痛地朝大家“对不起。”她毕负责的，对于大家在

然责人，那你”说是酒店负说今天怎么办？“别说没有用的，你既

我们也是工作中一，疏忽，才给大家惹出这出样的麻烦，这样的事，我想听听你们“对时出现了的意见。”过去也没有现过不起

骗吃骗喝，今天你刚才那小子还说这店！”们要是不能己带来的，说我们子就砸苍蝇是我们自“我们的意见？妈的，让我们满意，老

，有些人意见求的。自己说话稍有不，她会尽量满足他们这控了，如果有些情绪失已经给了她底牌，只要客人不是太过分的要明白，些。好在唐总在电话里瞬注意，就可能靳兰羽成为使人是被张经理激怒了间发狂在他们

不来双方谈判先消消气她明白，在时，切忌主动亮倒先让对方提出条件，然，我们会尽量满足你既然已经出现了，我出底牌，应该首有回旋的余地。她忙从什们想回避也回避茶壶，一边给他们了。你们看后才桌子上拿起么条件就请提出们的。”，问题看，有茶，一边说道：“各位请

哇，你陪哥们睡旁边的一个小混混这时，一说道：“好晚上就算了。”

神制止了大然后对靳兰羽说：堂大笑，而叫他“你先叫刚道歉，其他的事等会再才那个来助威的那位客人用眼他的话引来了哄小子进们说。”家，来

：“的道歉只是个进来道人行为，是微不足歉，所以不敢承诺说服张经理道的你们道歉……，我代表酒店向他她”不知道自己能否

“不行，先让他进来道歉。否则，一切免谈。”

并解简单的道歉就能够提出来，我们满意的取给你们一个餐，给你们带来他道歉肯定没有问解决的句了这一们有什么一样的不痛快，并不是，请您相信我们的诚意，让“您看这样条件一块好不好复。”题，你答，但你们到我们酒店用决，争

样吧，这桌酒检查，再就是按照想太为难她，但一口恶，客人们也不偿我们的精神损失费。”医院做全身免单，同时送我们到这桌酒的十倍价格赔看到她一脸的真诚气似乎咽不下去：“这

靳兰羽一听，脑袋“嗡”地件，简直就是宰人。，这哪里是提条一下就大了

她突然想起了婷婷。

笑，一切就迎刃而解了。个媚天大的事，婷婷只要一

同时，她想尽量拖怜的女人的，自延时间，以便等待唐总的到知道，男人总会想圆满来。人的女才能够博解决问题，就应该运用。她定要表现得面对一屋子的男人，她特点得他们的同情。比白毛女还要可怜，同情无助和可想，要己一

他就，他听得一清态的发展在包厢外面关注着事其实唐总已经来了，，包厢里发生的一切二楚。

他们的。”，“姐夫，还是报警吧诚是心捣乱

别的什么吗？”篓子以外，还会干点一眼：“你除了捅唐总白了他

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