沈凤兰实在是看不？要是这样，我也会有什么了不！”起？住道：“哼！不就是出个算术题吗？会算术就算是经商呀得秦寿得意，忍不

秦寿微微一笑，不作回答。

点长抬倒是沈家二老爷有些看不下去了，么教你的？没起手，道：“没知识也要给了沈凤兰一个爆栗进！”有见识，没见识也要懂得掩饰！往日我都是怎

。要从女孩子。。。”都差点忍不住，一句“人家是沈凤兰痛的直咧嘴嘴巴里跳出来

，只是保持风度，只好苦苦的忍秦寿开心得意的差点碍于东家在场，见到沈凤兰挨揍，着。他还要要笑出来

楚的咳了一声，道：个例子，只这是常情。”表情显得特别古怪，秦。我简单的举己的为了寿干的，有赚有赔，险不让自，是想说明做生意是有风“经商是门大学问不是三言两语能够说清

撇嘴，不说话，只是心沈凤兰撇麻烦！”暗恨：“我让你得意！有你的中日后，

“经商？”秦兄，敢问一声什么是

”西，卖东西。经商就是买东“

么简单？”“这

。你想一想，，卖给西家？”这做生意的，有哪一家不是买东家的道：“就是这么简单秦笛忍不住一笑，

西！”，觉得自己抓住了心中灵光一闪沈凤兰“胡说！我们家卖东客栈就不秦寿的把柄，抢着道：

秦寿道：“不卖东西？那客栈里的么？”费送的食物，都是免

”是说，沈凤兰强词“食物不东西！提供住宿，并不是在卖我们客栈里算，那只是夺理道：附带的！我

自哪里？不外乎床铺！客栈卖的是服务秦寿摇头笑道：务！”问你。客栈提供住宿，所收的费用来、洗漱，以及店小二，就是服且的招呼。这“话不能这么说，我起来，就些统合

“服务？”

务业作为一比较晚的。个产业服务这个词，着实。毕竟，服概念被提出来，是有些新鲜

！”某种利益或满足感的，服务！点头，道：“可供有偿转让的一种或秦寿点却可一系列活动就是服务这些无形的，以给人带来

“精辟辟了！”！实在是太精

眼眸中异样的光芒一闪沈家二老爷再闪，忍不住拍案叫绝。

已经再不怀疑，秦寿是有大才之人。到了这一步，他

人家就已经派人到当寿不知屏雪签订的合同，送到沈家二老道的是，早在他和纪案头的时候，爷阳，把他调查了秦个通透。

秦寿是人。有才之知道，此，沈家二老爷如也正因为

。并没有直之后的结论风捉影的线接或间接的证据是秦的流言，再，可以证明这一点。根据道听途说加上捕索，统合分析只寿的有才，到底是

沈家二老爷才一而再诱使秦寿显露本领所以，。，再而三的

身，不够油滑。尽底是研究员出秦寿到依然在不管已经在这个世界沉寂经意中，落入了沈家二知。老爷的了整整一年，却圈套而不自

有什么是出于善意，并没恶毒的念想。在沈家二老爷也好

并不清楚，他讲的这个服务概念的触动有多大。，对沈家二老爷秦寿

触及成功边缘很多人也不明白，一个。甚至放到后世，只的人，意味着什么怕概念的提出，对某些

领这一点。为产业。只是部分产业，都是以服务商号的大记不明白导人，本身并沈沈家的主的

什么，沈记商号就一旦他们醒悟过来，将不可避免的，迎来井喷式的大发展！服务最明白什么是服务，而重要的是

有值回票价的感觉。生平第一次，星。仅仅是凭借这么一个概念，沈女，当作了福家二老爷便的侄当成儿子养把沈凤兰这个一直

罢了。”。只不过是有些人喜秦寿谦虚的笑，其实这也没什么二老爷着道：“欢总结，而有些人不善于总结缪赞

兰哼了声，道：“虚伪！”一沈凤

耳出，浑不在意有做几点很重要。”好服务，秦寿左耳进，右的道：“要想

“愿闻其详！”

落在问候语上面。这一这第一，就“客栈住金陵的路上，每次我都愿意在点，沈记高升客宿。”高升栈做的很好，所以来

家二老爷忍不住浑身有点飘飘然。若会一笑置之。是旁人夸奖，他只听到秦寿的夸奖，沈

。是提出意义可就不一样了人，被沈家捡可这夸奖的人，“服的秦寿，这便宜似的，领进了府务”概念的牛

“过奖！过奖！”！秦先生真是过奖了

哥这看似亲热，其名，又或叫他秦小是到了二老爷才真心实意的，称呼秦寿一声“这个时候，沈家实则居高临下的称呼。也先生”。而不是直呼

客人需要什么，而不是闭门造“这第二，就是摸象。”要沟通。要和车，盲人沟通，我们才能了解沟通知道竞争对手在做些什么，才能。只有不断的客人沟通，和对手

其实应该是降低信是做了变通的。认实秦寿息不对称现象。真来说，第二点这一点，其

懂一些，又破容易营造的气氛，面好不解释清楚，不但累尽。么是可若是说出来，既要不对称”。完了之后，解释清楚什么是“信，还息””坏殆容要解释什“还要把这个结合在一词，这一点还好易稀释效果，把前起的“新名

，把自己当成客人。想能脉络清楚，“第三，要将心比急，只有这样，才所想，急客人所”心把握住局势。客人

知道大爷，就有道理，可还是忍不住有的伙计都累趴下能把我要唱反们所讲的很秦寿么做，我们店也不沈凤兰明明用开了。光是伺候那些！”调：“要真这

也不得不承认老爷虽然不沈家二无故插话，却道理。满沈凤兰，她说的很有

！服务业，不是那么容易做好的