得意，忍不住道：“我也就算是经商”会不术题吗？会算术呀？要是这样，兰实在是看不得秦寿！沈凤哼！有什么了起？不就是出个算

作回答。秦寿微微一笑，不

二老的？没点长进！”往日我都爷有些看不下去了，倒是沈家也要有见识，没了沈凤兰一个爆栗，道见识也要懂得掩饰！：“没知识是怎么教你抬起手给

忍不住要从嘴巴女孩子。。嘴，一句“人家是。”都差点沈凤兰痛的直咧里跳出来。

，只是碍于东家在他还要保持风度，只好意的差点要笑出来，秦苦苦的忍着。寿开心得见到沈凤兰挨揍场，

的，有赚有赔，情显得特别古怪，秦寿干咳了的。我简单的举言两语能够说清楚这是为了不让自己的表风险一声，道：“经商意是有个例子，只常情。”是想说明做生是门大学问，不是三

，只是心中暗恨：“我不说话沈凤兰撇撇嘴，后，有你的麻让你得意！日烦！”

，敢问一声什么“秦兄是经商？”

西，卖东西。”“经商就是买东

这么简单？”“

，有哪一家不是买东家：“就是这么简单。你想一想，这做生意的的，卖给西家？”秦笛忍不住一笑，道

觉得自己抓沈凤兰心中灵光一闪，的把柄，抢着道住了秦栈就不卖东西！”：“胡说！我们家客寿

送的么？”那客栈里的食物，都是秦寿道：“不卖东西？免费

沈凤兰强词不算，那不是在卖东西只是附带的！我是提供住宿，并说，我们客栈里！”夺理道：“食物

宿，所收的费，就是服务！！”些统合起来乎床铺、洗漱，以问你。客栈提供住卖的，就话不能这么说，我且是服务招呼。这客栈秦寿摇头笑道：“及店小二的用来自哪里？不外

“服务？”

毕竟，服务来，是比较晚的。有些新鲜。概念被服务这个词，着实业作为一个产业提出

可有偿转让的一务！”秦寿点点头，道：“服务！这些无益或满足感的，可供形的，却种或一系列活动就是服以给人带来某种利

了！”“精辟！实在是太精辟

住拍案叫绝。样的光芒一闪再闪，忍不老爷眼眸中异沈家二

到了这一步，大才之人。不怀疑，秦寿是有他已经再

送到早在他和纪屏雪签订的沈家二老爷案秦寿不知道的是，头的时候，合同，个通透。人家就已经派人到当阳，把他调查了

此，沈家二老爷知也正因才之人。有为如道，秦寿是

，统道听才，到风捉影的线索合分析之后的结论。只是秦寿的有途说的流言，再加上捕接的证据，可以证明这一并没有直接或间点。底是根据

所以，沈而再，再而三的家二老爷才一露本领。诱使秦寿显

秦寿到底是研究员出油滑。尽管的圈套而不已经在这个世界沉身，不够。入了沈家二老爷寂了整整一年，却依自知中，落然在不经意

出于善意，并没有恶毒的念想。什么好在沈家二老爷也是

爷的触动有多大。的这个秦寿并不清楚，他讲服务概念，对沈家二老

一个概念甚至放到后世，只怕的提出，对某些触及成功边缘的人，很多人也不明白，意味着什么。

沈记商号的大的领以服务本身并不明部分产业，都是主的产业。只是沈家导人，为白这一点。

务，而服务最重！悟过来，明白什么是服免的喷式的大发展要的是什么，沈记商，迎来井一旦他们醒号就将不可避

感觉。生平第一次，把沈凤兰这仅仅是凭借这么一个概了福星。念，沈家养的侄女，当作个一直当成儿子二老爷便有值回票价的

过是“二老爷缪赞，其实有些人喜欢总结，而有这也没什么。只不秦寿谦虚的笑着道：些人不善于总结罢了。”

道：“虚伪！”沈凤兰哼了一声，

，右耳出道：“要想做好服秦寿左耳进务，有几点很重要。”，浑不在意的

”“愿闻其详！

“这第一，就落以来金陵的客栈做的很好一点，沈记高升在问候语上住宿。”愿意在高升客栈面。这，所路上，每次我都

夸奖，他只会一笑置之二老爷忍有点飘飘然。若是旁人沈家到秦寿的夸奖，听。不住浑身

可这夸奖的人“服务”概念的牛可就不一样了。宜似的，领进了府的秦寿，这意义人，被沈家捡便，是提出

过奖！秦先生真是过奖了！”“过奖！

的称呼的，称呼秦寿一或叫。实则居高临下不是直呼其名，又哥这看似亲热，声“先生”。而他秦小时候，沈家二老这个也是到了爷才真心实意

些盲人摸象。客人沟通，和对解客人需要什么，才能门造车，通，我们才能了”什么，而不是闭就是要沟通。要和做“这第二，知道竞争对手在手沟通。只有不断的沟

。这一点，二其实应该是降低信息不对称现象其实秦寿是做了变通的。认真来说，第点

“新名词”解释清楚个结合的可若是说出来，既，不但累，还容易稀释效果，把前面好释什么是“信破坏殆尽。要解息”，这一什么是“不对称”。解释完了之后，还要把这点还好懂一些，又要清楚不容易营造的气氛，在一起

。”，把自己当成客人脉，只有这样，才能。想客心比心“第三，要将络清楚，把握住局势人所想，急客人所急

用开了。光是！”调：“要真这么趴忍不住要唱反做，我们店也不的很有道理，可还是伺候那些大爷，就能把明明知道秦寿讲我们所有的伙计都累下沈凤兰

不虽然无故插她说的很有道理。话满沈凤兰，却也不得不承认，沈家二老爷

服务业，不是那么做好的！容易