间，但凡跑这后，那时中哪个单位有点中欧贸易的规模急剧事情便离冯啸辰谈完这些上门去推销亚欧。到进入新世纪以也并没有把希一趟，就是为了得到冯望都寄托在冯啸辰国成了世界工厂，啸辰的一个承诺大陆机会，他就要桥。不过，冯啸一个人身上，这段时了实上，他得等。事桥要真正发挥田兴与扩大，一条亚欧大陆桥都已经不够用作用，还辰知道，亚欧大陆开了，他专门

班海路国通关的冯啸关手续，同时对于平的。销售处还紧急与林重完成一些通即便加上各感谢。刚才那会，头也就落了地。照铁路方面田的兴趣。这件西班牙那边的客户时间，底架梁运到西销售了浓厚事能够得到解决，路运输也表示也只需要户表示能辰再三节省了一半的时的计算，2兴，刘间，而费用取得了联系，客架梁这种超洲的铁的运输问题谈妥了方案，按够帮助刘旺心头的一块石旺满脸喜色送走牙林重的，拉着则处与铁路方面已经就底与海运是基本持0天，比走

理何等的面太大过，刘旺人情输的方案，是严格地说部门所希望的，，人家也是辰的铁道一个总经话就跑过来了，这是子啊。还，接到他的关系。通过亚欧大并没有堂堂的与冯啸辰帮忙一个电也就是把这个信息起来，这个问冯啸辰的作用充其量传达给了田兴。不是要承冯啸题的解决其实陆桥进行运

一天运到，客户那听部方面联系，我们还真种方式呢。现在这样多边就能够早一天恢大设你和铁道好，比走海运还要省出一备，趴一天的话对损失呢。“冯总，这回可多亏你种”刘旺挑着好复生不知道还有铁路运输这半时间。底架梁早冯啸辰说。了，如果不是产。你不知道，这窝，都是多少万的

20天，这不仅影响到们够用上修好的机误。如果你中国装备的声誉。”发错配件一及对你说。这一次们没有冯啸辰却是把脸微微你们厂的声誉，也情，归根结底，是你们厂犯了错的事直在忙着一沉，说话我没来得：“刘厂长，此前我足足多等了器了。你们让客户影响到了，客户现在已经能解决运输的问题，有些

响到了咱们国家的声誉点头说：“是的是的，刘旺一愕，旋即换了的责任，不但影响了我们自副沉重的表你做深刻的检讨。”有很大厂领导班子，向冯总这件事，我们厂影，我代表我们情，连连己的声誉，还一

对我做。，也轮不上想冯啸辰摆摆手，说：“事情检讨，林重来不再出现类作关系，是兄弟单位不过，刘厂长，我，我们之间似的事情。”协刘厂长言重了，你要做问问，针对这是有没有什么整改措施，次的如何能够保证未

而非，把一干工程师给了个地描述人常人，要说如何保“这对方描怎么到技术处去拍过桌子判断为履同样的错，刘对方作为用户生产商，…”刘旺有些语塞了，训架的故障，的确是只能听狗血淋头。但训人归在人家那里一个很严重的障证未来不再犯可能准确出故障公里，出了什么故障，隔着上万里……出什么好办法。设备个嘛…使用，过失，刘旺自己就曾跑训带驻在客户那的情况，除非自己派个错把底架梁的故旺还真想不述。而

个方案可行吗？，你觉得这你说过可以派个人那里的时候，“刘厂长，昨天在常驻在客户那里”宋局长

冯啸辰似感应，直接就乎与刘旺有把刘旺心中所想给说出些心灵来了。

由此而带驻西班牙，当然能定的态度说的。派人常说过这话，但他是带着否那里，这得够解决故也不止，派一国高出10倍来的成本障处理不及时的问题，班牙的生活费比中人长年累月刘旺头一天的确个承受的。西支出，却是林重无法在花多少钱啊。住但

想法是很好的们总共也就卖了四台设备。为“冯总，你说的西班牙那边，我不划算了。”刘旺解释们承受不了。个人在那呆着，太是但成本太大了，道。这个我，这么四台设备就专门派

人专门只呆在也比从中国派人过去要便，怎么容大，国家间的交易得多吧个地方出了问题，就一个地方，你们可以建通也非常方冯啸辰说：“没让你赶到哪个地方去处理。一个欧洲客服中心，哪欧洲的面积不。”的

浪费了。”刘旺说。“可是，没卖欧洲也，建一个客服中心，太到目前为止在整个我们出几台设备

、浦重、北化机等等，微一笑，说：“你们林、辰宇工程机果加至秦重械公卖出几台设备，但如重的确没客微司，甚共同建一呢？”服中心，是不是可行个上罗冶冯啸辰

家啊。”建呢？家的设备都不一样，派个客服没听明白，谁去谁的人去也无“共同建一“这个中心由兼顾大法中心我们各？”刘旺有些

昨天起就在他便耐心地解释了起。现在看刘来：因件事，只是因为运输问题还没有解决，此也不便和刘旺讨论冯啸辰从琢磨这旺不明白自己的意图，

的承诺们对客户这样的速度是会非常快的。高客户满意度，美以及黑展会上实现了零是销售的一部分，，咱：售后服务东南亚等国。未来“刘厂长，我的考虑是且我的突它不仅是咱模还会进一步扩大，而卖到同时也是咱增强品牌影响力的重要一环，规破，一批设备。们的装备出口了欧洲、非洲、拉们在慕尼相信增长的提

服务中心，这样的个很好的例子。由故障原客户设备的的事情，就是一法及修的时间。如果咱们能班牙这于咱们没有现了。一次西场的售后服务队伍，导因，耽误了维致无时确够在欧洲建立一个售后问题就不会出现定

们各家企业觉得有困业选难的话，可以前，都要事情。”行培训，了解各家去进人员需务中心，如果你业选派。售后服务人员备的基本家企派出来的，在出国之企业设到各企业带架故障的把底架梁故障错判成履不管是从哪家企个服要由各于说由谁去建这业公司牵头，但中心的由装备工常识，至少不会出现至

“那费用呢？”分，每这么一刘旺下意识地问道，真是糊涂了，这自己说错一的。大家家企业来分摊“瞧我了，连是话够承担得起的。”说完，他才觉得多少了，这我们完全能忙改口，说：家要掏的钱就没费用当然是由我们各

多买就不能计较这些小账。多大？如果客刘，多少？四欧洲市掘机，而整个西班牙”有的钱得满意地说，“老有在西班牙只卖出了“这就对了。”冯啸辰？整个市场有多大你想想，你现在愿意台挖咱你的设备，你能赚们要走向世界，场又户觉得你服务到位，

说得对，我们是“是的是的，冯总该算算大账了。”刘明显有些言旺点着头，不由衷。但却

，笑着问道：“冯啸辰听出来了没想通吗？”还是怎么，刘，你老

笑笑不过弯发达国家我们都的员从本国飞过来。人家外建服务中心，老外卖设备给咱们，做吗？”个穷是一下子有我们还是买日本、德国点转，人后，都，我印象中，人家后服务是要等他们的维修人中心的。我们林重的角度来说的。不过家没有在国从为客户服务刘旺是最讲顾客至上吧。冯总，你说让去建售后服务中心，说：“可能可从来没有说还，这当然是的机床，出现故障以国，有必要这样要建个售

冯啸辰说：“老刘穷国。正因为是穷国话说对了，咱，所以才要这样做。们是个，你最后一句”

。”刘旺做懵圈状没明白。“我

的设备。他们的设备是不是？”，脸色再难看，咱服那里买，还能从务中心，是因为他们不：“日本造不出怕我们不买他们来，不们也得忍务就算是再糟糕哪买？他们的服在中国建从他们先进，咱们自己、德国人不着，你说冯啸辰说

。可我们还一点脾气都们们派人过来修，他们的？”修理工足足拖了两个没有，因为不让他上次一台德国磨旺深有同感，“我们床坏了，买他们的磨床，我月才到还能买谁的“可不是吗！”刘

冯啸辰说：“的设备，咱们的市场就卖到非洲去，售后服务的问题。而就会转这家满意。因为人家大欺店。咱们技如果觉得不满意，咱们把设备卖到国外大欺客，客丢掉了。”着人家卖给咱们设备，所以人求术不如欧美日，要也得做好售后，让人去买欧洲、日本就对了。人们常说，店家就不用考虑去，哪怕是

家差，品“我明白了！”刘单都是好抢来的，响，如果服务再比咱们的技术比人不上人买咱们的东牌也没人家家，那么那些老黑凭什么意思了，“咱们的订的回真的理解冯西？”、日本人那里不容易从欧洲人再加上旺这啸辰

不宜迟，赶紧。干起来吧个道理。咱们事“没错，就是这！”冯啸辰说