火如荼。“亲情服务”开展得如

来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。

患者真的有宾至如归的感觉。

快，有时候还是皮院就有人推过来了；打个长亲自来祝寿；送蛋糕巾。人送上纸喷嚏，有生日，有人腿脚不便，轮椅很

针的时候真的不哭。红花，打大小红花，这是儿童准备的”的门诊室护士亲，不少儿童注射为“勇敢为了得到小手制作了很

了。护人员有免费的床铺睡陪

鸡蛋。门诊抽血室，有免费的低——牛奶和还不早餐，品质

为买饭菜操心了。无陪护的病人不再

等等。

典范。院的服务成了医疗界的安泰医

的病人顿时多了不少前来就诊。

一片繁荣昌盛的景象。

升四星一。变成了两星护士。剩下的，保住士，49名荣升护士，也有34名个月，1000名护了三星五星护士，267名荣

牧樵每天抽出1个刘小时呆在骨科。

纷。没有很大的成就，只有一点点成纠绩——他化解了3次

嗯，还是技术问题啊！

沟通问题。还有就是

上有所突破。骨科面貌，必须在技术要彻底改变

折的。这一天，来了一个手臂桡骨骨

到一分钟：“你要忍一忍，有点痛，不外固定，对病人说题，不需要做手术。”范医师准备给他做就能解决问

不做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师术，就是痛一手需要点，我也忍受得了。”，我不怕痛，只要不做

起来人打麻药，抓扭，痛得病人“哇。哇哇哇”大叫住手臂，用力一拉、一师也没有给病话是这么说，范医

惯了，哪里松手？足多钟，才足折腾了一分帮病人接上骨头。师习范医

同地骂娘，最后缓病人眼泪汪汪不，嘴里过朝范医生一个气来，耳光。

“你……”

被病人扇耳范医师想都没有想到会光。

当畜生病人说。搞啊，？”“你把我你不知道会要命吗

怕痛吗？”范医生很委屈。“你不是说不

谁不怕？我差点晕死了者也很委屈。“这样的痛，，你还不放手。”患

，还是刘牧樵从中劝解。两，很快就要打起来了个人争论了一会

位成功。子，过来，送病人复查x片一个年轻的医生看是否复

者走了。患

药吗？”刘牧樵问。你们不打麻“

可打可不打。“”

亲情服务”，他肯定。医生很委屈，要不是会和病人打起架来的在这里，要不是现在刘牧樵在开展“范

轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵从病人角度想问题，减“要说。

要60，你不知道，伺候病人“你不懂，博士都难。”范医生诉说。贵了，一次局麻刘0多，病人又会说真的难，比伺候祖宗

那就麻烦了，我帝。”刘牧樵微微有些“要是这样想问，题们真的应该把顾客当上怒意。

没接好，等会，你试试，上帝？要是这个病人“你来接！”

态，别的科室牧樵而增都因为刘。加了绩效，唯之心，他有太多的敬佩范医生对刘牧樵并没们骨科都是这种心独骨科没有

室好。”刘牧樵耐着性子，他也是有你，也是为科脾气的人。会接！我说“你知道我不

给我看啊。”范医师的手术事做几台。朝刘牧樵发脾气气真大，他不但不反思脾，反而“为科室好，你有本

樵怒了。刘牧

但是他忍住了。

手术呢？谁叫自己没本事做骨科

手术来这里瞎指挥，人家会服你？不会做骨科

级是把身上的他没有发作，而宝盒统统拿出来，的不管是初级的，还是中，他一通开。

全部开了！

殖技术……液！回气丸！水仙花养醒脑静！养心液！护肝

咦！

来了一本书，一，中级技能书。看，骨科的

附3，000案例》。定术——熟练级《手臂骨折外固

，不错了。虽然只是熟练级，但是

好了许多。总比没有技能

比普通医生厉害。再说，熟练级也不错了，

呼。刚好，刚才这个，气呼的病人回来了

“没接好！”

他会次，范医生也凌乱了，再让病人痛一“没接好？”要杀人。

”患者大“你说怎么办？声说。

样，重来！”么“不怎

的，别说。不成功也范医生也不示一次，三、五次接骨法，是有可能正常弱，传统

要求打麻“我药！”

要600块。”“阻滞麻醉

“那我刚才不是白痛了？”

“那你要怎么？”

“我不交钱，你给我打麻药。”

“这是不可能的。”

很差，我要“范医师，我认得你，的，而且态度我，你你这医生的水平不怎么诉你投，责任不在应该负责。”。刚才你不成功

“投投诉啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去诉？嘿嘿，你撒！”

刘牧樵忍无可忍了。

这就是你们纠纷原因啊！的

浇油，这样的你不但不帮病人上解决问医生真的不行。题，还火

。解决问题。”刘牧樵大“范医生，这就是帮他你的不对，你应该声说

大声说。外，还帮外人讲话啊！“嚯！你吃里扒”范医生

医务工作者外人吗？医院，就是”我们的外人，才是我们的敌人，才是！和患者组成！都是由自己人，疾病“患者是

“嚯！你也是医生，你这样会讲，有本事，这个！”病人给你了，你治疗

“好！你别走，疗的！”我就当着你的面，看看我是怎么帮病人治

是刘牧：“我樵，我来帮你也不痛。刘牧樵说完，对病人说”治，不痛，一点

“哦，你就是刘博士？”

“对的。”

说过你了，我相信你。”“好，我听

“来，你躺着。”

“真的不痛？”

点也不痛。”痛，一“不

病了。即，病人昏睡人他鼻子前掠过，在诊疗随床上，刘半信半疑躺牧樵把马醉木树脂在

约1分钟病人就会，大刘牧樵只给了一点点醒。

。起他的手臂，一拉，一扭，一送刘牧樵拿

错，完全接上了。手感很不

他抓紧时间固定手臂。

醒了。病人

，刘博士，开始吧。”打了一个盹“嗯，我突然

“已经结束了。”

了？”“结束

子。”上了，你不“对的，完全接信，再去照张片

病人又去照片子了。

定了。范医师不淡

感觉完全对齐了生说。。”范医“你这手法……太高明了，不用照片，我就

刘牧樵大声说。范勇，你要反思了。”脾气还大，“你刚才不是脾气很大吗？技术不行，

错了。”范医师。说“嗯，我不

在哪里了吗？”刘牧樵很严“你知道错肃。

“技术差。医师真的没底气了脾气坏。”范

“你说，怎么处理？”牧樵。刘说。

说。过。”范医生“你给我个机会好吗？我一定重新来

“嗯，你这样的医生怎么可能疗纠纷？范勇一次！”，次机一不闹医，我只给你会，仅此