月18号。2008年1
这一天，冬运会开幕。
眼的万家网正式上线。这一天，一家不算太起
网站页面不算精城的页面下，算是远美，很粗糙方商城的子网站。，挂在远方商
于华东地区。网是个比较特殊的网站，暂时只服务万家
最是时开展过线上配送服务，家网是国内覆盖范围最广，线上08年，不是没有超市进入最多，同时也是出商品候现的的购物网站。然而万
念家网创建的理单单四个字，便是万。服务万家，简简
除了网家网还多了一个电话上下单，万下单的选项。
时打电话进行订单。单以随万家网面向的青年一代，老年人也可消费群体，不购是那些会上网的中
务。品牌经营有所差别，万家网在当前更多的是提供一些生活必备品服和远方商城
…大米、食用油、蔬菜水果…
，则是可以在远方商产品，至于其他城下单。这些才是万家网的主营商品的
方超市，只要送货上门，现款现结，只要免费超刮风下市在范围五公里之内，当地有远无论，当天到货。雨，当天下单
地方卫视都进行了短万家网上线的当天，一些暂的宣传。
宣传不算猛烈，连打出简单单一句“万家。去的广告都简陋束网，服务万的不行，简家的生活网站”便算结
……
式上线。上午9点整，万家网正
理部。，第一个电话打进了9点01分信息处
道、沈李东、袁成…一大群高管信息处理部等待着。茜、秦海、孙涛…纷纷在
陈珂率先迈步，在客服免提。人员忐忑中按下了当电话响起，
么“您好，这里是万家网，请问您有什需要？”
这是卖东西的网站吧？”电话那头“喂，你们问了一自信地，一位老太太略显不句。
忙道：“是的大妈，您想陈珂急买些什么？”，
一句。西送上门才收钱对吗？，再次问了“那个，你们是东”老太太没有急着说话
先货后“是的，我们是款……”
我跟你说，这雪太大了，我们老两口腿脚，不方便，也出不去“那就好，小姑娘门。
家里你给我的东西都吃完了，听说东西卖？”你们这什么都卖，介绍介绍有哪些
陈珂苦笑着回，李东轻声道：“大致介绍一头看了李东众人一眼下。”
话说道对着：“大…”都卖，包妈，我们这里柴米油盐括各种蔬电陈珂点头，菜，生鲜水果…
两袋米过来，还有“那给我送要一桶色，拉油，两袋盐……”
途还详送什么时候能到。细问了价钱，品牌，长时间，中老太太说了很
等记下老太太的住去了十分钟。宅地址，已经过时间
都开始忙理部个信息处这时候，整碌起来。
网上回复的，整个办。有接电话的，有公室瞬间就忙碌了起来
陈珂挂订单交给一旁的客耗时了。”“李总，袁总，这也太过来对李东众服人员，这才走断电话，将人苦笑道：
了十多分钟话的，口齿也比较清晰“一个订单，前前后后花。这老太太还算好说。
比较重，又或是那种斤斤计较，什么都到方言是遇这要要问的，恐怕半可能。个小时都有
备陪咱们唠唠嗑，这准也是闲着，说不定还爷大妈们闲可就耽误了。”么下去，事情着这些大
都微微点头。陈几人珂说完，沈茜
人，这些老人，没看东西，总有点心里到真实存在的这点确实是个问题，而发虚。且不比年轻
挑最好的？是不是远方超市里的东西，是不个万家网的东西到底是都一样，是不是给她老太太连续几遍，这问了好刚刚那个
一天下来岂不是0一天工作1一个订单十多分钟，一？个客服人员小时，一个人最多只能处理60单
最后一旦能盈利1元就本1元，到服分工成本1元，运营成5元的利润来算，客要是按照每走1元，物流分走1元，其他人单算不错了。
这还是理想情可能不赚钱。况下，也有
大，甚至。耗时耗力没有盈利，盈利却是不
不少人皱起了这眉头。种模式，顿时让
，万家网中以起码提升了10\%序，以上的成本。间多了一道客服程网上直接订单及一道中转程序，比起远方商城
难怪其他超行不，耗时耗力，谁愿通，不赚钱意干这种事。市这种模式
题。“李总，这的确是个问，袁成道蹙眉道：陈珂说完
意，实而且这样一来，也分际上相当于咱们多付出了万网运营的开销成本。流了超市家的生
里的信息处理部只是一小块，实际上咱们这了500次总共这个成本不低，咱们这名客服人员。配备
部门人工成本，，物招……过百万，网站运营一个月就超流运营，几大后可能扩再加上日光是这些客服的工资，
月起码多了上千林万的投入。林总总算下来，一个
开展这项业务，们不他们也会来超市购物。而实际上，这些客户原就本是咱们的客户，就算咱
能当做临时应急平台运营。家网只所以，我觉得万
以撤销万家网等大雪结束，我们便可。
就是上亿。月可以每个支省去上千万的开，一年下来
，可我觉得没撑下去远方的确是可以太大的必要。”
了想可道袁成道说完话我不完全赞同，也不是毫无道理。，孙：“虽然袁总的涛想
目前国内国外胜数，可为连锁超市数不什么没人做这个？
难走。是很想到，只是这条路的确不是大家没
超市的消费群体，和有所差别，这时候咱们习惯，真的很难做到。是在改变用户的消费商城的消费群体本来就
让一群不懂网上购物的人来网上购物，得通。中老年也就在当前可能行
这些人还会选择网购物上吗？等大雪结束了，
便，这、省才是网购网上购物，讲的是快捷时、方的最大法宝。
他们的生活方式之一年人来说，他们不需要太快，也，这也是时闲着没事来超市转悠一圈。间，平缺时可对这些中老不
现。们的生活方式，我觉太现实得不贸然想改变他在
成了亏损，李总，这们要考虑到。”的生意等大雪结束，万家网点咱时候咱们的开支就肯定会一落千丈，而到
都反网上线对，秦海想了想也是有利处的。袁成道、孙涛两人也不能光从盈利上面考虑，万家道：“
多元化发展。，增加第一，扩大我们的影响力
强我们的团队协第二，增作能力。
行协同合作，让集团一体化成这次万家网上线，为了现商三大部门进实。咱们的超市、物流、电
做各的。以前，咱们几个部各门
有好处也有坏处。实际上说互不干涉，这样是一家公司，
规模。第三，扩大了企业
会壮大…的物流团队万家网上线，我们…”会壮大，客服团队
说到等他见，目的。第三条，袁成道的目的，可不皱眉道：“秦总，集团扩大是我们前两条大家还没意是唯一的
！扩张不代表盲目扩张
家网上线之后，物是，万团数千人。队起码也是流团队起码要增加数千人才够，客服
方会多养活上万人家网开通，也许。远一个万
然而养活上万人不万人几十万人，可人是我们多能说明什么？，那些大的目标型工厂，动辄数
为了人要是光们不要上线分人。还能增加数千拣系统，这样物流公司多，干脆我
讲的是效率和盈利。当前，企业
我们的累赘。”面，我没看到这两点在万家网上会成为，到最后，万家网可能
“袁总……”
，吵闹的厉害。几人意见不一
见已经有员工看向这边“先消停一会，眉打断道：，李东皱有什么好吵的！”
“大家的意见我网刚上线，到底是好，第一天不出什么东西。也看听到了，不过今天万家好还是不都
再运营一段时间看看看出来了。，到时候有什么利弊都能
时候再说。后是关停还是持续，这点等于大雪之至到
网很有必要。起码在这当前，万家
誉度的机会！这是一个扩大我们远方影响力和名
敢做吗？其他超市能做到吗？
唯独我们远方敢！
至于。不至于这段时间不至于亏损，那倒，起码
薄利多销，的。只要每天订单不少，咱们不会亏本
真等到了亏本的时候们可以再商量。”我，
这倒是没说错。几人都急忙点头，
底能不能持续万家网到看看运营下去，还得再。
不会亏，别的推出万不说，光，远方是在这种危难时刻就算事后撤销，他们务大众，就是收割名声家网服的大好时机。也
社会责任感。很多企业，总是在谈
责任？什么是社会
营就是社百万亏本经不是说捐款几就是社会责任了，也，会责任。不是说不赚钱
网这就是一种，急人所急，推出更社会责任感的体现。远方在暴雪降临之际方便的万家
白这个道理，可许不明感觉。他们能体会到这种普通大众也
。万家网一出，远方就站在了道德制高点
对远方刮目倒是小事。这时候，恐怕连政赚钱不赚钱，那相看，至于府都