2008年1月18号。

这一天。，冬运会开幕

眼的万家网正式上线。这一天，一家不算太起

站页面不算精美，很网下，算是远，挂在远方商城的页面粗糙方商城的子网站。

万家网较特于华东地区。殊的网站，暂时只服务比是个

物多，同时也是出现家网是国内覆线上配送服务，然而万线上商品最盖范围最广，网站。年，不是时候的购进入08的最是没有超市开展过

念。便是万家网创建的理单单家，简简务万服四个字，

单，除了网上下万家网还多了一个电话下单的选项。

进年一网的中青行订购。代，老年人万家网面向的消费群也可以随时体，不单单是那些会上打电话

更多的是提供一服务。万家网在当前方商城品牌经营有所差别，些生活必备品和远

大米、食用油、蔬菜水果……

些才是品，至于其单。万家网的主营产这他的商品，则是可以在远方商城下

无论刮风下雨，当天下当地有远方超在范围五公里之内，免费送单，当天到货。货上门，现款现结，市，只要超市只要

。视都进行了短暂的宣传万家网上线的当天，一些地方卫

宣传不算猛烈，连打出“万家网网站”便算结束。告都简陋的不行，简简单单一句去的广，服务万家的生活

……

上午9点整，万家网正式上线。

进了信息处理部。分，第一个电话打9点01

涛…李东、袁成道、沈茜、秦海、孙等部纷纷在信息处理…一大待着。群高管

电话响起，陈步，在当珂率先客服人员忐忑中按下了免提。迈

请问您有什么需要？是万家网，“您好，这里”

电话那头，一位老地问了一句。太太略显不自信的网站吧？”“喂，你们这是卖东西

道：买些什么？陈珂急忙，大妈，您想“是的”

个，你一句。们是东西送上门才没有“太太收钱对吗？”老急着说话，再次问了那

“是的……”，我们是先货后款

，这雪太大了，我们老两口腿脚不方便我跟你说，也出不去门。“那就好，小姑娘，

都卖，你给我介绍”说你们这什么介绍有哪些西都吃完了，听家里的东东西卖？

陈珂苦笑着回头看了李东众人一眼，李东轻声道：“大致介绍一下。”

“大妈，我们这里柴菜，生鲜水果……”陈珂点头，对着电话说道：包括各种蔬米油盐都卖，

“那给我送两袋米过来色拉油，两袋盐，还有，要一桶……”

细问老太太说了很长时候能送到了价钱，品牌，什么时间，中途还详。

，时间已经过去的住宅地太址等记下老太了十分钟。

忙碌这时候，起来。整个信息处理部都开始

了起来有接电话的，有室瞬间就忙碌网上回复的，整个办公。

众人苦笑道：陈珂挂断电话，将耗时了。”“李总，袁总，这也太走过来这才对员，订单交给一旁的客服人李东

的，口花了十多分钟。这老太太“一个订单还算好说话齿也比较清晰。，前前后后

什么都要问的，小时都有可能。斤斤计较，重，又或是那种恐怕半个这要是遇到方言比较

就耽误了这些大爷大妈们闲着也着，说不定还准备陪咱们唠唠嗑，这么去，事情可是闲下。”

微微点头。几人都陈珂说完，沈茜

这点确实是个问题在里发虚。这些老人的东西，总有点心，没看到真实存，而且不比年轻人，

的？挑最好个万家网的东里的东西，是不是都一是远方超市西到底是不样，是不了好几遍，这刚刚那个老太太连续问给她是

员一天工作1个人一天下来岂不？是最多只能处理60单0小时，一分钟，一个客服人订单十多一个

他人工成本了。一旦要是按照每单5元，物流分走1元，元元，到最后1走1的利润1元，运营成本能盈利1元就算不错其来算，客服分

这还是理想情况下，也。有可能不赚钱

耗时耗力，盈利却是不大盈利。，甚至没有

人皱起了眉头。这种模式，顿时让不少

转程，万家网，以及一道中一道客服程序的成本。了\%以上订间多单中比起远方商城网上直接序，起码提升了10

耗时耗力，谁愿意干市这难怪行不通，种模超不赚钱，其他式这种事。

蹙眉道：“李总确是个问题。，这陈珂的说完，袁成道

实际上相当于咱们多付市的生意，而且这样一来，也分出了万家网运营的开销成本。流了超

配备了500名客服人员。这个部只是一小信息处理不低，咱们这里的块，实际上咱们这次总共成本

能扩招……站运营，物光是月就超过百万，网流运营，几大部门人工成本，再加上日后可这些客服的工资，一个

总算下来，一个月起码多了上千万的投入。林林总

而实际上，这些客户，就算咱们不开展来超市购物。客户原本就是咱们的这项业务，他们也会

应急平台运营所以，我觉。得万家网只能当做临时

等大雪结束，我们便可以撤销。万家网

。开支，一年下来就是上亿每个月可以省去上千万的

”的必要。确是可以去，可我觉得没太大撑下远方的

，可也不是话我不完袁成道说完毫无道理。，孙涛想了想道：全赞同“虽然袁总的

目前内国外国可为什么没人做这个？连锁超市数不数，胜

不是大家没想到。难走，只是这条路的确是很

超市的消费群户的消费习惯体，和商城的消费群体时候咱们是在改变用到。，真的很难做本来就有所差别，这

来网上购物，也就在当前可能行得通让一群不懂网上购物的中老年人。

人还会选物吗？择网上购等大雪结束了，这些

网上购物，讲的是快法宝。捷、省时、方便，这才是网购的最大

他们说，间，平时闲着没事来超式之一。也是他们的生活方市转悠一圈，这可对这些中老年人来不需要太快，也不缺时

太现实。现在贸然想改变他们的生活方式，我觉得不

咱们要考定会一时候咱们的开支就成了亏虑到。”等大雪结束，万家网的生意肯落千丈，而到损，李总，这点

。也不能光从盈利上面考虑，万家网上线也是有利处的都反对，秦海想了想道：“成道、孙涛两人袁

第一，们的影增加多元化发展响力，扩大我。

的团第力。队协作能二，增强我们

超市、物流、电商三大这次家网上线化成为了现实。们的万，咱部门同合作，让集团一进行协体

部门各做各的。以前，咱们几个

干涉，这样有说是一也有坏处。好处家公司，实际上互不

第三，扩大了企业规模。

们的物流团队会壮大团队会壮大……”万家网上线，我，客服

眉道：“条大家还没意见，等他皱目的，集团扩大是我们说到第三条，袁成道前两的目的，可不是唯一的秦总。

代表盲目扩张！扩张不

加数千人才是，万家网上线之后，够，客服团队起码也物流团队起码要增是数千人。

，也许远方会网开通一个万家多养活上万人。

数万人几十万人，可人多然而养活上万人不是我们的目标能说明什么？，那些大型工厂，动辄

流公司要是光为了人多，干脆我们不要上线分拣系统，这样物还能增加数千人。

当前，企业讲的是效率和盈利。

累赘在万家网上面，我没我们的，看到这两网可能会成为点，到最后万家。”

袁总……”“

不一，吵闹的厉害。几人意见

一会，有什东皱眉打断道：“先消停工看向这边，李么好吵的！”见已经有员

好还是不好，第一刚上线，到底是。天也看不出什么东西了，不过今天万家网“大家的意见我都听到

再运营一段时间看看，能看出来了。到时候有什么利弊都

至于大雪之后是点等到时候再说。这关停还是持续，

起码在这当前，万网很有必要。家

和名誉度这是一个扩大我们远方影响力的机会！

吗？敢做吗？其他超市能做到

敢！唯独我们远方

至于亏损，那倒不至于，起码这段时间不至于。

少，咱们不会薄利多销，只要每天订单不。亏本的

真等到了亏本的时候，我们可以再商量。”

几人都急忙点头，这倒是没说错。

再看看。万家网到底能不能持续运营下去，还得

名声的大好时机。，光就算事后撤销，是在这种危难时刻，远方推出万家网服务大众，就是收割亏，别的不说他们也不会

。，总是在谈社会责任感多企业很

？什么是社会责任

百万就是社会责任了，也不是说不赚经营就是社会责任。钱，亏本不是说捐款几

现。，急人所急临之际社远方在暴雪降会责任感的体家网这就是一种，推出更方便的万

可他们能体会到这许不明白这个道理，普通大众也觉。种感

制高点。远方就站在了道德万家网一出，

恐怕连政府都对小远方刮目相看，至事。于赚钱不赚钱，那倒是这时候，